Esta página explica dónde hay inteligencia artificial dentro de Ofivia, qué hace cada pieza, qué contenido sale de nuestro servidor y qué se queda. Está escrita para que la lea la persona que va a decidir si pone a su equipo a trabajar con esto.
Conviene aclarar el alcance del documento antes de empezar. El aviso de que usted está hablando con un sistema de inteligencia artificial vive en la aplicación, no aquí: la conversación con el agente está separada del chat entre personas y va marcada como IA en la propia interfaz. Ese aviso no es configurable, no hay una opción de marca que lo quite, y la personalización que puede hacer una empresa cliente se limita al logotipo, los colores y el titular de su pantalla de entrada. Hoy ese aviso es la etiqueta y nada más: no hay una frase que lo diga al abrir cada conversación. Esta página es el detalle que hay detrás de ese aviso, no el aviso.
1. Dónde hay inteligencia artificial y dónde no
| Función | Qué la ejecuta | Dónde ocurre |
|---|---|---|
| Turnos del agente: redactar, leer la bóveda, ejecutar tareas | Un modelo de lenguaje de un tercero | Sale del servidor |
| Rutinas programadas | El mismo agente, disparado por horario | Sale del servidor |
| Generación de imágenes | Un proveedor externo | Sale del servidor |
| Generación de video | Un proveedor externo | Sale del servidor |
| Búsqueda por significado dentro de la bóveda | Un modelo de embeddings alojado en nuestra infraestructura | Se queda |
| Transcripción de audio y notas de voz | Un modelo de transcripción alojado en nuestra infraestructura | Se queda |
| Búsqueda por palabras, grafo de enlaces, permisos, chat entre personas | Ningún modelo. Es PostgreSQL y código | Se queda |
De ahí salen dos consecuencias prácticas. Indexar su archivo histórico completo no envía nada a ningún proveedor de modelo y no descuenta crédito, porque la indexación y la búsqueda corren en la misma máquina donde está su bóveda. Y el audio que graba dentro de la aplicación se transcribe en esa misma máquina, sin pasar por un servicio de terceros.
Dónde no hay inteligencia artificial: no puntuamos ni perfilamos personas, ningún modelo decide ascensos, crédito, contrataciones ni acceso a nada, y este sitio público no tiene analítica ni seguimiento de visitantes, como se detalla en la política de cookies.
2. Qué sale del servidor y hacia dónde
Cuando el agente trabaja, sale la porción de contenido que necesita para resolver esa consulta: las instrucciones de su departamento, el historial de esa conversación y los archivos que abre para responder. No se envía la bóveda completa ni un volcado de su base de datos.
| Proveedor | Para qué lo usamos | Qué recibe |
|---|---|---|
| Anthropic, con Claude | Motor por defecto de los turnos del agente | El texto de la conversación y el contenido de los archivos que el agente abre para responder |
| OpenAI | Motor alternativo del agente, elegible por conversación, y el generador de imágenes gratuito, que trabaja contra ChatGPT | En el agente, lo mismo que la fila anterior. En imágenes, la instrucción escrita y las imágenes de referencia que adjunte |
| KIE.ai | Generación de imágenes por lote y generación de video, esta última con el modelo de video de Bytedance | La instrucción escrita y, cuando hay material de referencia, un enlace temporal firmado desde el que sus servidores descargan el archivo |
Esa última fila merece una advertencia. El archivo de referencia no se sube: se publica en un enlace firmado que caduca a los treinta minutos y que sirve solo para ese archivo. Mientras el enlace vive, cualquiera que lo tenga descarga el archivo sin iniciar sesión, y hoy no podemos revocarlo antes de que caduque. Lo decimos porque es una diferencia real frente a la frase cómoda de que el archivo nunca sale.
Los proveedores que no ejecutan modelos, como la infraestructura, el almacenamiento y el correo, están en la lista de subencargados.
3. El agente se equivoca
El agente produce texto. A veces ese texto es incorrecto, está incompleto o afirma cosas que no están en ninguna parte de su bóveda. Ocurre con los mejores modelos disponibles hoy y ocurre con el nuestro.
Lo dice con el mismo tono seguro en los dos casos. La forma de la respuesta no indica cuánta certeza hay detrás, y un dato inventado suele estar tan bien redactado como uno correcto.
Trabaja sobre lo que hay en la bóveda de su departamento. Si un documento está desactualizado o tiene un error, la respuesta hereda ese error sin avisar.
No publicamos porcentajes de exactitud, de ahorro de tiempo ni de productividad. No tenemos una medición propia sobre el tipo de contenido y el tipo de empresa que atendemos, y publicar un número sin esa medición sería inventarlo.
Antes de decidir, publicar, contratar o comunicar algo con base en una salida del agente, revísela. Esa revisión es de su empresa. Nosotros no revisamos el contenido que el agente produce dentro de su cuenta y no podemos hacerlo: no leemos las bóvedas de nuestros clientes de forma pasiva, y ese aislamiento es justamente lo que vendemos.
Ofivia no presta asesoría legal, contable, médica, financiera ni ningún otro servicio profesional regulado. El agente no sustituye al profesional que sí lo presta, ni le quita a nadie la responsabilidad de firmar lo que firma.
4. Imágenes y video generados
Ofivia genera imágenes y video sintéticos. Cada archivo generado se guarda en la bóveda de la empresa junto con la instrucción que lo produjo, el motor que lo generó, quién lo pidió y cuándo. Ese registro es interno y sirve para saber después qué es cada archivo y de dónde salió.
Sobre el marcado legible por máquina hay que ser exacto. El Reglamento europeo de inteligencia artificial exige que el contenido sintético vaya marcado en un formato que una máquina pueda detectar. Hoy Ofivia no incorpora ese marcado. Lo que cada proveedor deja dentro del archivo que devuelve es decisión de ese proveedor, nosotros no lo verificamos, y volver a codificar el archivo por el camino puede borrarlo, así que no se puede afirmar que lo que sale de Ofivia lo lleve. Preferimos decirlo así antes que anunciar una marca de agua que no existe.
La etiqueta visible es responsabilidad suya. Si su empresa difunde una imagen, un audio o un video hecho con Ofivia que se parezca a personas, lugares, entidades o hechos reales, la ley europea le exige a usted, como responsable del despliegue, divulgar de forma clara y perceptible que el contenido fue generado o manipulado artificialmente. El marcado técnico, cuando un proveedor lo incorpore, no sustituye esa etiqueta, y no podemos ponerla en su lugar porque no controlamos dónde publica usted.
Sobre suplantación de personas reales: no use el generador para hacer pasar contenido sintético por auténtico cuando eso induce a error sobre una persona identificable. Fabricar la cara, la voz o unas declaraciones de alguien y presentarlas como reales compromete a su empresa y puede constituir un ilícito, y no es lo que este producto vino a hacer.
5. Lo que no se puede generar
Está prohibido generar con Ofivia material íntimo de una persona identificable sin su consentimiento explícito, y material de abuso sexual infantil. No hay excepción ni caso de uso que lo justifique.
Lo que hay hoy detrás de esa prohibición, dicho sin adornarlo: los proveedores que ejecutan la generación aplican sus propios filtros de entrada y de salida. Ofivia no añade hoy un filtro propio sobre las instrucciones ni sobre los resultados. Lo que sí existe es el registro de qué se generó, con qué instrucción y desde qué cuenta, y la suspensión inmediata de la cuenta cuando aparece este material, sin preaviso y sin reembolso.
Si encuentra material así en algo hecho con Ofivia, escriba a soporte@ofivia.com con el enlace o el archivo. Eso se atiende el mismo día laborable y no espera ningún plazo.
6. Decisiones automatizadas
Los agentes de Ofivia no toman por sí solos decisiones con efectos jurídicos sobre personas. Escriben, buscan, resumen, preparan borradores y ejecutan tareas dentro de la bóveda de la empresa. Quien decide es una persona de esa empresa.
Si una valoración automatizada llegara a influir en una decisión que le afecta, el artículo 20 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales le reconoce cinco cosas: pedir una explicación motivada, presentar observaciones, conocer los criterios de valoración, conocer los tipos de datos utilizados y su fuente, e impugnar la decisión. Si a usted le aplica el Reglamento General de Protección de Datos, su artículo 22 le da un derecho equivalente. Cómo se ejerce está en la sección 8 y en la política de privacidad.
7. Sus datos y el entrenamiento de modelos
No entrenamos modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros, con el contenido de nuestros clientes, ni lo usamos para ningún fin distinto de prestar el servicio. Eso está en el contrato de encargo de tratamiento y no depende de esta página.
El texto que indexamos y el audio que transcribimos no salen de nuestra infraestructura, así que ningún proveedor de modelo los ve. Al proveedor solo llega la porción que hace falta para responder la consulta que se está atendiendo, según lo descrito en la sección 2.
Lo que cada proveedor puede hacer con lo que recibe depende del contrato con ese proveedor y no de nuestra buena voluntad. El detalle está en el contrato de encargo y en la lista de subencargados. Donde todavía no tenemos la constancia por escrito, lo decimos en vez de suponerla: [constancia escrita de no entrenamiento por proveedor].
Un caso concreto que conviene conocer antes de usarlo. El generador de imágenes gratuito trabaja contra una cuenta de ChatGPT que operamos nosotros, no contra una interfaz de programación contratada por empresa, y las condiciones de una cuenta de ese tipo no son las de un contrato comercial. Mientras esa vía siga así, no envíe por ahí material confidencial ni fotografías de personas identificables. Para ese trabajo está la generación por lote, que va por una interfaz de programación y no por una cuenta de consumidor.
8. Supervisión, límites y quejas
A quién escribir. Si le preocupa una salida concreta del agente, o encontró material generado que no debería existir, escriba a soporte@ofivia.com. Si su pregunta es sobre este documento, sobre sus datos personales o sobre la revisión humana de una decisión, escriba a hola@ofivia.com.
En cuánto respondemos. Acusamos recibo dentro de los dos días laborables siguientes. La respuesta de fondo sale dentro de los quince días que la ley ecuatoriana da para los derechos del titular; si a usted le aplica el Reglamento General de Protección de Datos, el plazo es de un mes, prorrogable dos meses más cuando el caso lo exija, avisándole antes de que venza el primero. El material prohibido de la sección 5 no espera plazo alguno.
Cómo pedir la revisión humana de una salida que afectó una decisión. Escriba a hola@ofivia.com e incluya la fecha y la hora aproximadas, la empresa y el proyecto, la salida del agente tal como la recibió, y qué decisión se tomó o se iba a tomar con ella. Una persona de nuestro equipo revisa el caso y le contesta con una explicación motivada, los criterios que intervinieron y los tipos de datos y las fuentes que se usaron. Si no queda conforme, puede impugnar la decisión y su objeción queda registrada por escrito.
Un límite que preferimos decir de frente: cuando la decisión la tomó su empresa sobre su propio contenido, el responsable es su empresa y no nosotros. En ese caso trasladamos su solicitud a quien administra esa cuenta y acompañamos en lo técnico, que es hasta donde llega nuestro papel de encargados del tratamiento.
Si considera que no atendimos bien su solicitud, puede reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador. Si usted está en la Unión Europea, también puede acudir a la autoridad de control de su país.
9. Marco normativo y fecha
Este documento responde al Reglamento (UE) 2024/1689 sobre inteligencia artificial, tal como quedó modificado por el Reglamento (UE) 2026/1744, en particular a las obligaciones de transparencia de su artículo 50. Responde también a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, en sus artículos 12 numeral 17 y 20, y a la norma de la Superintendencia de Protección de Datos Personales sobre tratamiento de datos con sistemas de inteligencia artificial. Y responde a las reglas ecuatorianas de competencia desleal y de defensa del consumidor, que obligan a poder sustentar cualquier afirmación sobre la tecnología empleada antes de publicarla, no después de que alguien la reclame.
Fecha de esta versión: 18 de agosto de 2026. Si cambia lo que la inteligencia artificial hace dentro de Ofivia, cambia primero esta página.