Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de Ofivia, tanto de este sitio como de la aplicación en app.ofivia.com. Al abrir una cuenta, la empresa cliente los acepta.

Están escritos para que se entiendan. Donde una cláusula le quita algo, lo decimos en la misma frase en la que se lo quitamos.

Dos avisos por adelantado, porque enterrarlos sería la peor forma de escribirlos. El punto 4 explica qué hace la inteligencia artificial y qué obligación asume usted al usarla. El punto 15 cambia cómo se resuelve una controversia: se arbitra en vez de litigar, usted renuncia a la demanda colectiva y al juicio por jurado, y hay treinta días para quedarse fuera de todo eso sin ninguna consecuencia comercial.

1. Quién puede contratar

Ofivia se contrata entre empresas. Quien abre la cuenta declara que tiene facultad para obligar a su empresa. El servicio no se vende para uso personal ni doméstico.

El contrato es con [razón social], una sociedad de Delaware. Esa entidad es la que le factura, la que responde bajo estos términos y la que firma el contrato de encargo de tratamiento. El equipo de Ofivia y sus servidores están en Ecuador. La ley aplicable es la del punto 16.

No hay registro automático: usted deja sus datos, verifica el correo, y una persona de nuestro equipo crea la empresa, el primer propietario y el crédito inicial. El cobro de los planes de pago sí es automático y lo procesa Stripe, como explica el punto 8.

2. La cuenta y sus credenciales

La empresa cliente designa un propietario, que administra los roles del resto. Cada persona responde por sus credenciales. Cerrar sesión invalida al instante todas las sesiones vivas de esa cuenta, y ese es el primer paso que pedimos ante cualquier sospecha.

Si detecta un acceso indebido, escriba a soporte@ofivia.com y lo tratamos como prioritario.

3. Uso aceptable

Al usar Ofivia usted se compromete a no:

• Subir contenido ilícito, ni material sobre el que no tenga derechos.
• Intentar acceder a datos de otra empresa alojada en la plataforma, ni sondear los límites de aislamiento sin autorización escrita nuestra.
• Usar el agente para generar contenido ilegal, ni para automatizar conductas que la ley prohíba.
• Revender el acceso a la plataforma como si fuera suya, salvo acuerdo específico.
• Cargar deliberadamente volumen destinado a degradar el servicio para los demás.

El punto 4 agrega las prohibiciones propias de la generación con inteligencia artificial y el punto 6 las que tienen que ver con derechos de terceros sobre lo que usted sube.

Si quiere hacer una prueba de seguridad seria contra su propia instancia, pídalo por escrito. Solemos decir que sí, y preferimos coordinarlo a enterarnos por las alertas.

4. Inteligencia artificial

Ofivia funciona sobre modelos de inteligencia artificial de terceros. El agente que redacta y ejecuta tareas corre sobre modelos de Anthropic, y hay un segundo motor de OpenAI que se puede elegir por conversación. La generación de imagen y de video se hace con proveedores externos. La transcripción de audio y la indexación por embeddings corren en nuestra propia infraestructura, de modo que ese material no sale de nuestros servidores. La lista vigente de proveedores está en la lista de subencargados y el detalle de cada función, en la página de inteligencia artificial.

Frente a la normativa europea de inteligencia artificial, Ofivia actúa como proveedor de los sistemas que pone a disposición bajo su marca, y su empresa actúa como responsable del despliegue cuando los usa en su operación. De ese reparto salen las obligaciones que siguen.

El agente se equivoca. Puede producir información incorrecta, incompleta o inventada, y puede hacerlo con un tono seguro que no refleja su nivel de certeza. Usted se obliga a revisar la salida antes de usarla para decidir, publicar, contratar o comunicar. No es una recomendación nuestra, es una obligación suya.

Ofivia no presta asesoría legal, contable, médica, financiera ni ningún otro servicio profesional regulado, y no sustituye a quien sí lo presta. No garantizamos que la salida del agente sea exacta, completa ni apta para un fin determinado.

Ofivia genera imágenes y video sintéticos, y transcribe y genera audio. Ese contenido no lleva hoy ningún marcado legible por máquina puesto por nosotros, y no afirmamos lo contrario. Cuando el proveedor del modelo incorpora su propio marcado, ese marcado viaja con el archivo y nosotros no lo quitamos. El Reglamento (UE) 2024/1689, en la redacción que le dio el Reglamento (UE) 2026/1744, fija el 2 de diciembre de 2026 como la fecha en que los sistemas que ya estaban en el mercado deben llevar ese marcado.

Cuando usted difunda una imagen, un audio o un video generado con Ofivia que se parezca a personas, objetos, lugares, entidades o hechos existentes, le corresponde a usted divulgar de forma clara, visible o audible que ese contenido fue generado o manipulado artificialmente. El marcado técnico que incorporemos no sustituye esa etiqueta, y nosotros no podemos ponerla por usted.

Queda prohibido usar la generación de Ofivia para producir material íntimo de una persona identificable sin su consentimiento explícito, y material de abuso sexual infantil. Es la única prohibición de estos términos que se aplica sin preaviso: suspendemos la cuenta de inmediato, sin reembolso, y usted responde por el reclamo que se derive.

Cuando el agente se expone a personas fuera de su organización, esas personas tienen que quedar informadas de que hablan con una inteligencia artificial. El deber es nuestro como proveedores, y la aplicación todavía no lleva ese aviso en cada superficie donde el agente se encuentra con alguien de fuera de su empresa. Mientras no lo lleve, avíseles usted, y no presente al agente como una persona.

Los agentes no toman por sí solos decisiones con efectos jurídicos sobre personas. Cuando una valoración automatizada influya en una decisión de su empresa, el titular de los datos puede pedir una explicación motivada, presentar observaciones, conocer los criterios de valoración y los tipos y fuentes de datos, e impugnar la decisión, conforme al artículo 20 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y al artículo 22 del Reglamento General de Protección de Datos. Nosotros le damos la información técnica que necesite para atender esa solicitud. Esa facultad no se puede renunciar por anticipado y este contrato no se lo pide.

No entrenamos modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros, con el contenido de nuestros clientes.

Si su empresa está sujeta al Reglamento (UE) 2024/1689, se obliga a adoptar medidas para que su personal tenga un nivel suficiente de alfabetización en inteligencia artificial. Es el artículo 4 de ese reglamento y rige desde el 2 de febrero de 2025.

Si usted revende, integra o menciona a Ofivia en su material comercial, no puede atribuirle capacidades que no hayamos documentado ni publicar cifras de rendimiento sin nuestra autorización escrita.

Podemos modificar los avisos, las etiquetas y el marcado técnico para cumplir una norma nueva. Ese cambio no cuenta como cambio adverso del servicio.

5. De quién es el contenido

El contenido es de la empresa cliente. Los documentos, notas, archivos y mensajes que carga o produce son suyos, y el hecho de que estén dentro de Ofivia no nos da derechos sobre ellos.

Para poder prestar el servicio usted nos concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable y sin derecho a sublicenciar salvo a los encargados que operan la plataforma, para alojar su contenido, transcodificarlo, indexarlo, generar embeddings, respaldarlo y archivarlo en almacenamiento de objetos. La licencia existe solo para eso y termina cuando termina el contrato, salvo lo que quede en respaldos hasta que roten.

No usamos el contenido de nuestros clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial. El tratamiento que sí hacemos está descrito en el contrato de encargo de tratamiento.

La plataforma, su código, su marca y su documentación son nuestros. La licencia que usted recibe es de uso, no exclusiva, no transferible, y dura lo que dure el contrato.

6. Contenido que usted sube

Usted declara y garantiza que es titular de los derechos sobre el contenido que carga, o que cuenta con las licencias, autorizaciones y consentimientos suficientes; que cargarlo y tratarlo dentro de Ofivia no infringe derechos de autor, marcas, secretos empresariales, derechos de imagen ni datos personales de terceros; que tiene base legal para los datos personales que incorpore a sus bóvedas; y que sus usuarios están sujetos a condiciones al menos tan exigentes como estas.

Usted responde en exclusiva por lo que su empresa y sus usuarios suben, por lo que los agentes producen a partir de ese contenido y por lo que se difunde con las funciones de publicación.

Sobre esas funciones conviene ser explícito, porque son las vías por las que el contenido sale de su empresa. Son cuatro:

• Un enlace firmado entrega un archivo concreto a quien tenga la dirección, sin sesión iniciada, durante treinta minutos. Dentro de ese plazo no se puede revocar; pasado el plazo, el enlace deja de funcionar.
• El autologin de un panel de aplicación incrustada abre sesión en esa aplicación con una dirección firmada válida por cinco minutos, que también funciona para quien la tenga mientras dure.
• Un sitio publicado sirve los archivos construidos de un proyecto en una dirección pública, a cualquiera, sin sesión, hasta que usted lo despublique.
• Una plantilla de agente publicada queda ofrecida a las demás empresas de la plataforma, con la configuración que usted haya guardado en ella.

Quien publica por una de esas cuatro vías está decidiendo poner ese contenido fuera de la sesión autenticada, y asume esa difusión. No las use como alojamiento público ni para distribuir obras de terceros.

Usted se obliga a defendernos y a mantenernos indemnes frente a cualquier reclamo de un tercero derivado del contenido que su empresa cargó, generó o difundió, incluidos los reclamos por propiedad intelectual, por datos personales y por ilicitud del contenido. La obligación cubre las costas y los honorarios razonables de abogado. Nosotros le avisamos del reclamo sin demora indebida y le dejamos dirigir la defensa; podemos participar con nuestro propio abogado a nuestra costa, y usted no puede transigir en términos que nos impongan obligaciones o admisiones sin nuestro consentimiento escrito. Esta obligación sobrevive a la terminación del contrato y queda fuera del límite de responsabilidad del punto 12. No cubre lo que provenga de nuestro dolo o culpa grave.

Si alguien nos avisa de que su contenido infringe un derecho o es ilícito, seguimos el procedimiento de la política de retirada. Según la gravedad podemos revocar un enlace, desactivar un panel, restringir la visibilidad, retirar un archivo, suspender un proyecto o suspender la cuenta. Ejercer esa facultad no es un incumplimiento nuestro y no genera derecho a indemnización ni a reembolso del crédito ya consumido. Cuando le pidamos una licencia o una autorización para sostener su contenido, tiene cinco días hábiles para aportarla, y el silencio nos habilita a retirarlo. Terminamos la cuenta de quien reincide, en los términos de esa misma política.

No revisamos ni supervisamos de forma general el contenido de sus bóvedas, y nada de lo anterior nos obliga a hacerlo. Podemos hacer revisiones puntuales de buena fe sin que eso cree un deber de vigilancia.

7. Créditos de inteligencia artificial

El consumo de IA se mide en créditos. Un crédito equivale a una milésima de dólar de consumo real de modelo, y se descuenta únicamente cuando el agente trabaja. Indexar documentos, buscar, navegar el grafo y conversar entre personas no consumen crédito.

Tres cosas que preferimos decir aquí y no en letra chica:

1. El crédito mensual de su plan lo aplica una persona sobre su cuenta. No corre hoy un proceso automático que lo reponga en una fecha fija.
2. El sistema no corta el servicio automáticamente al agotarse el crédito. El consumo se registra y se muestra en la aplicación, y le avisamos. Si esto cambia, lo anunciaremos con anticipación.
3. Un consumo por encima del crédito contratado es facturable. Como no hay corte automático, acordamos con usted cómo se maneja el excedente antes de que ocurra.

El cobro de la suscripción es otra cosa y sí es automático. Que el crédito lo aplique una persona y que el servicio no se corte solo no cambia que su plan se renueva y se cobra en la fecha de aniversario, como dice el punto 8.

Un propietario puede solicitar más crédito desde la aplicación. La solicitud se aprueba o se rechaza con una nota, y una vez decidida no se modifica.

8. Precios, planes y facturación

Los planes son cuatro y el precio es por empresa, no por puesto:

• Prueba, 0 USD. Sin tarjeta.
• Básico, 80 USD al mes.
• Pro, 150 USD al mes.
• Empresarial, cotizado. Las condiciones de la cotización firmada prevalecen sobre este punto en lo que sean distintas.

Los precios están en dólares de los Estados Unidos y no incluyen impuestos.

Al precio se suma el impuesto que corresponda. Si usted es una empresa establecida en la Unión Europea y aporta un número de IVA válido, la operación se factura sin IVA por inversión del sujeto pasivo y el impuesto lo liquida usted en su país. Si usted es residente fiscal en Ecuador, contratar Ofivia es una importación de servicios digitales: la norma ecuatoriana pone la retención del IVA en la emisora de la tarjeta o en el intermediario de pago cuando el prestador no residente no está registrado ante el Servicio de Rentas Internas. Nuestra situación hoy: [registro ante el Servicio de Rentas Internas]. Donde esa retención se aplique, a su tarjeta se le cobra más que el precio de lista, y quien la documenta es su emisora, no nosotros.

Al contratar un plan de pago usted autoriza a [razón social] a cobrar mensualmente, en la fecha de aniversario de su alta, el precio del plan vigente más los impuestos aplicables, contra el medio de pago que registró, hasta que usted cancele. El cargo aparece en su estado de cuenta como [descriptor de extracto bancario].

El cobro lo procesa Stripe. Los datos de su tarjeta se entregan a Stripe en su propia pasarela y no pasan por nuestros servidores. Nosotros guardamos el identificador de cliente y de suscripción, la marca de la tarjeta, los últimos cuatro dígitos y el historial de facturas.

Si sube de plan a mitad de mes, cobramos ese mismo día la diferencia proporcional por los días que resten del período en curso. Si baja de plan, el cambio surte efecto al final del período ya pagado y no se devuelve el tramo no consumido.

Podemos cambiar los precios. Cuando lo hagamos se lo avisamos por correo con al menos treinta días de anticipación, y el precio nuevo se aplica desde la renovación siguiente a ese aviso. Si no lo acepta, puede cancelar antes de esa fecha y no le cobramos el período nuevo. Nunca cambiamos el precio de un período ya pagado.

Si el cobro falla, Stripe reintenta durante los días siguientes y nosotros le avisamos. Si a los quince días corridos del primer intento fallido sigue sin haber pago, suspendemos el acceso al agente; su bóveda se conserva y usted la puede descargar. A los treinta días de suspensión sin pago podemos terminar el contrato conforme al punto 11.

El registro en este sitio no cobra nada ni pide tarjeta.

9. Cancelación y reembolsos

Se cancela desde el portal de facturación, en un paso, o escribiéndonos a soporte@ofivia.com. No hay que llamar a nadie ni pasar por una conversación de retención.

La cancelación surte efecto al final del período ya pagado. Hasta esa fecha el servicio sigue igual. Después no volvemos a cobrar, la cuenta pasa a solo lectura y usted conserva el derecho de salida del punto 11.

Sobre reembolsos, y aquí le quitamos algo en esta misma frase: los períodos ya iniciados no se reembolsan. Tampoco se reembolsa el crédito de inteligencia artificial ya consumido, porque ese trabajo del agente ya se pagó al proveedor del modelo y no vuelve. Sí devolvemos el importe completo en dos casos: cuando el cobro fue un error nuestro y cuando le cobramos un período después de que usted canceló. En esos dos casos el reembolso sale dentro de los diez días hábiles siguientes a que lo confirmemos, por el mismo medio de pago. El plan Prueba no genera cobro, así que no hay nada que reembolsar. El plan Empresarial se rige por su cotización.

Si algo del cobro no le cuadra, escríbanos primero, porque casi todo se resuelve en un correo. Un contracargo abierto suspende la cuenta mientras el banco lo resuelve, porque el importe queda retenido. Si el banco resuelve a nuestro favor, podemos terminar el contrato.

10. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para mantener el servicio disponible, con respaldos diarios y vigilancia automática. No publicamos un acuerdo de nivel de servicio con porcentajes garantizados salvo que su contrato lo incluya, porque un número así solo vale si viene con una consecuencia económica, y esa se pacta caso por caso.

Los tiempos de respuesta de soporte que sostenemos en la práctica están en la página de contacto.

Podemos hacer mantenimientos programados. Cuando impliquen interrupción, avisamos con anticipación.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender una cuenta por falta de pago sostenida, por un uso que ponga en riesgo a otras empresas de la plataforma o por una orden de autoridad competente. Salvo urgencia de seguridad, avisamos antes y damos un plazo para corregir.

Usted puede terminar cuando quiera, con el preaviso que fije su contrato.

Al terminar, y esto no está sujeto a negociación: le entregamos su bóveda completa y un volcado de su base de datos. Sus notas son archivos Markdown estándar y la base es PostgreSQL estándar, así que no hay nada que convertir. No cobramos por salir ni retenemos datos como palanca.

Después de la entrega, y en el plazo pactado, eliminamos su información de nuestros sistemas. Los respaldos rotan a los catorce días.

12. Garantías y responsabilidad

El servicio se presta como está. Sobre las salidas del agente rige el punto 4: pueden contener errores y su empresa se obliga a revisarlas antes de usarlas para decidir algo.

Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total frente a la empresa cliente se limita a lo pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origina. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos. La obligación de indemnidad del punto 6 queda fuera de ese límite, porque un tope que la cubriera la dejaría sin contenido.

Nada de esto limita los derechos que la ley de su domicilio le reconozca de forma irrenunciable.

13. Sanciones y control de exportaciones

Usted declara que ni su empresa, ni quienes la controlan, ni sus usuarios están situados o domiciliados en Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, ni en las regiones de Crimea, Donetsk o Lugansk, y que ninguno figura en las listas de partes restringidas de los Estados Unidos, del Reino Unido, de la Unión Europea o de las Naciones Unidas. Se obliga a no usar Ofivia en infracción de las normas de control de exportaciones que le sean aplicables, ni a ponerla a disposición de una persona alcanzada por esas listas.

Si eso cambia, tiene que avisarnos. Podemos suspender o terminar el contrato de inmediato y sin reembolso cuando esta declaración deje de ser cierta. Es de las pocas cláusulas donde no damos plazo para corregir.

14. Cambios en estos términos

Si cambian, actualizamos la fecha del encabezado. Cuando el cambio afecte de manera sustancial sus derechos u obligaciones, avisamos por correo con anticipación razonable a las empresas clientes. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.

Ninguna modificación se aplica a un Reclamo ya notificado conforme al punto 15.2.

15. Resolución de controversias

Ofivia se contrata entre empresas. Ninguna de las partes es consumidor en el sentido de las reglas de consumo de la Unión Europea ni de las Consumer Arbitration Rules de la American Arbitration Association, y el servicio no se adquiere para uso personal ni doméstico. Donde la ley de su domicilio reconozca derechos irrenunciables, este punto no los toca, y donde esa ley exija una aceptación del pacto arbitral separada de la aceptación de estos términos, esa aceptación se recoge por escrito al firmar.

15.1 Qué entra

Reclamo es toda controversia que derive de o se relacione con el servicio, con estos términos, o con su interpretación, ejecución, terminación o validez, sea contractual, extracontractual, estatutaria o de otra naturaleza, anterior, concurrente o posterior a estos términos, e incluidos los reclamos contra nuestras afiliadas, directivos y personal. Este punto sobrevive a la terminación del contrato.

15.2 Aviso previo

Antes de iniciar un arbitraje hay sesenta días de negociación. Quien reclama envía un aviso individual, firmado por él o por su representante, a [razón social], [domicilio legal], con copia a soporte@ofivia.com, y ese aviso lleva: identificación del cliente y de la cuenta, correo asociado, descripción de los hechos, la reparación concreta que pide y el monto. No se admiten avisos agregados ni presentados en planilla por un tercero en nombre de varios clientes. Nosotros usamos el mismo canal y el mismo plazo hacia usted.

15.3 Arbitraje

Todo Reclamo, sea quien sea el cliente y esté domiciliado donde esté, se resuelve por arbitraje administrado por la American Arbitration Association conforme a sus Commercial Arbitration Rules, con un árbitro, sede en [ciudad y estado sede del arbitraje en Estados Unidos], en inglés. La Federal Arbitration Act rige la interpretación y la ejecución de este acuerdo de arbitraje. El laudo puede homologarse ante cualquier tribunal competente.

Usted renuncia al juicio por jurado para todo Reclamo cubierto por este punto. Nosotros también.

Cuando se presenten cien o más Reclamos similares con representación coordinada, se aplican las Mass Arbitration Supplementary Rules de la American Arbitration Association en los términos en que esa institución determine que corresponden, incluidos el árbitro de proceso y la mediación global. No fijamos un procedimiento masivo propio: rige el de la institución.

15.4 Renuncia a acciones colectivas

Los Reclamos se resuelven solo de forma individual. No habrá derecho ni facultad para que un Reclamo se arbitre o se litigue en forma colectiva, de clase, consolidada o representativa, ni en calidad de fiscal privado. El árbitro no tiene autoridad para presidir un procedimiento colectivo ni para conceder reparación a favor de quien no sea parte. No se acumulan reclamos de más de un cliente sin consentimiento escrito de todas las partes.

15.5 La renuncia colectiva no se divide

Si alguna parte del 15.4 se declara inexigible respecto de un Reclamo, el acuerdo de arbitraje completo queda sin efecto para ese Reclamo, que se resuelve ante los tribunales del punto 16. En ningún caso se interpretará que existe acuerdo para arbitrar de forma colectiva.

15.6 Excepciones

Estas excepciones valen igual para las dos partes:

• Reclamos individuales que quepan en la competencia de un tribunal de menor cuantía o de un small claims court, mientras sigan siendo individuales.
• Medidas cautelares o urgentes para proteger propiedad intelectual, secretos empresariales, confidencialidad y uso no autorizado del servicio, ante el tribunal competente. Pedirlas no es renuncia al arbitraje.
• Reclamos por acoso o agresión sexual, a elección de quien reclama, conforme a 9 U.S.C. §§ 401 y 402. Su aplicabilidad la decide un tribunal, aunque este punto delegue otras cuestiones al árbitro.
• Controversias derivadas de las cláusulas contractuales tipo que se incorporen al contrato de encargo de tratamiento, que van a los tribunales del Estado miembro que esas cláusulas designen.
• Reclamos de titulares de datos y denuncias ante autoridades de control, de competencia o de defensa del consumidor. Este punto no los afecta, y ninguna cláusula nuestra impide que una autoridad actúe por su cuenta.

15.7 Quién decide qué

El árbitro decide sobre su propia competencia y sobre la arbitrabilidad, salvo la validez, el alcance y la exigibilidad de los puntos 15.4 y 15.5, que decide un tribunal.

15.8 Cómo quedarse fuera

Usted puede rechazar este punto 15 completo. Escríbanos a [correo para el opt-out] dentro de los treinta días corridos siguientes a la primera aceptación de estos términos, con el nombre de su empresa, la cuenta y la declaración de que rechaza el acuerdo de arbitraje. Con eso no le aplican ni el arbitraje ni la renuncia colectiva, y el resto del contrato sigue igual. No hay consecuencia comercial alguna: ni precio distinto, ni función recortada, ni soporte de segunda. Acusamos recibo por escrito y guardamos el registro.

15.9 Convención aplicable

Las partes acuerdan expresamente que a este acuerdo de arbitraje se aplica la Convención sobre el Reconocimiento y la Ejecución de las Sentencias Arbitrales Extranjeras, hecha en Nueva York en 1958.

15.10 Costos y confidencialidad

Cada parte asume sus costos y honorarios, y el árbitro puede reasignarlos en el laudo. No trasladamos tasas de forma que hagan impracticable reclamar. El procedimiento es confidencial, salvo lo necesario para su ejecución u homologación.

15.11 Cambios de este punto

Versionamos este documento. Ninguna modificación de este punto 15 se aplica a un Reclamo ya notificado conforme al 15.2.

16. Ley aplicable y foro

Estos términos se rigen por la ley del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin aplicar sus reglas de conflicto de leyes. Queda excluida la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Al acuerdo de arbitraje del punto 15 se le aplica la Federal Arbitration Act, que es lo que lo hace ejecutable.

Para lo que quede fuera del arbitraje, para el caso del punto 15.5 y para las empresas que ejercieron el rechazo del 15.8, son competentes los tribunales estatales y federales con sede en el Estado de Delaware, y ambas partes se someten a ellos.

Ninguna orden de compra, cotización ni anexo puede fijar un foro o un mecanismo de solución de controversias distinto del punto 15. Si un documento firmado con usted dice otra cosa sobre ese tema, manda este.

Nada de esto limita los derechos que la ley le reconozca de forma irrenunciable en su país, ni las competencias de una autoridad pública.